ساخت سیستم پاسخ‌دهی خودکار به سوالات محصول با API چت جی‌پی‌تی

مقدمه

در دنیای تجارت دیجیتال، پاسخ‌دهی سریع و دقیق به سوالات کاربران درباره محصولات نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل و رضایت مشتری دارد. بسیاری از سوالات کاربران درباره مشخصات، قیمت، ویژگی‌ها یا نحوه استفاده از محصولات، الگوهای تکراری دارند و می‌توان با کمک هوش مصنوعی، آن‌ها را به صورت خودکار پاسخ داد. استفاده از پاسخ‌دهی محصول API چت جی‌پی‌تی به عنوان یک راهکار هوشمند، امکان ارائه پشتیبانی آنی و دقیق به مشتریان را فراهم می‌سازد.

---

اتصال به پایگاه داده محصولات

اولین گام برای پیاده‌سازی چنین سیستمی، اتصال API چت جی‌پی‌تی به پایگاه داده محصولات فروشگاه است. اطلاعات محصولات شامل نام، ویژگی‌ها، قیمت، دسته‌بندی و توضیحات فنی باید به‌صورت ساختاریافته و قابل خواندن برای مدل زبان آماده‌سازی شود. این اطلاعات یا در قالب دیتابیس داخلی نگهداری می‌شوند یا از طریق APIهای سیستم فروشگاه (مثل WooCommerce یا Shopify) بازیابی می‌شوند.

{
  "product_name": "هدفون بلوتوث مدل X12",
  "price": "1,250,000 تومان",
  "features": [
    "میکروفون داخلی",
    "باتری با دوام 12 ساعت",
    "قابلیت نویز کنسلینگ"
  ]
}

---

طراحی ساختار پرسش و پاسخ با استفاده از پاسخ‌دهی محصول API چت جی‌پی‌تی

با دریافت سوال کاربران از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا پلتفرم‌های پیام‌رسان (مثل واتساپ یا تلگرام)، درخواست به همراه اطلاعات محصولات به API چت جی‌پی‌تی ارسال می‌شود. پرسش‌ها می‌توانند به شکل زیر باشند:

• “آیا این هدفون قابلیت حذف نویز دارد؟”
• “چه رنگ‌هایی موجوده؟”
• “برای مکالمه روزمره خوبه یا نه؟”

درخواست به API به‌صورت زیر ارسال می‌شود:

{
  "model": "gpt-4",
  "messages": [
    {
      "role": "system",
      "content": "شما یک مشاور فروش هستید که فقط بر اساس اطلاعات محصول پاسخ می‌دهید."
    },
    {
      "role": "user",
      "content": "آیا این هدفون قابلیت نویز کنسلینگ دارد؟"
    },
    {
      "role": "assistant",
      "content": "بله، این مدل دارای قابلیت حذف نویز فعال (ANC) است که کیفیت صدای مکالمه را بهبود می‌دهد."
    }
  ]
}

پاسخ‌ها باید دقیق، مختصر، و مطابق اطلاعات موجود در پایگاه داده باشند.

---

یادگیری مداوم و به‌روزرسانی

برای بهبود عملکرد سیستم پاسخ‌دهی محصول API چت جی‌پی‌تی، می‌توان سیستم را به‌صورت دوره‌ای با بازخوردهای کاربران و سوالات پرتکرار به‌روزرسانی کرد. همچنین اطلاعات محصولات جدید باید به‌طور خودکار به مدل ارسال شوند تا پاسخ‌ها همیشه به‌روز باقی بمانند.

---

یکپارچه‌سازی با کانال‌های ارتباطی

برای افزایش بهره‌وری، این سیستم باید در کانال‌های ارتباطی مختلف قابل استفاده باشد. مثلاً:

• در صفحه محصول در وب‌سایت، یک پنجره چت قرار گیرد که پاسخ‌دهی لحظه‌ای ارائه دهد.
• در اینستاگرام یا واتساپ، با استفاده از ربات پیام‌رسان، کاربران پاسخ سوالاتشان را دریافت کنند.
• در CRM یا سیستم‌های پشتیبانی، به نمایندگان فروش کمک شود تا پاسخ‌های آماده داشته باشند.

---

نتیجه‌گیری

ایجاد یک سیستم هوشمند بر پایه پاسخ‌دهی محصول API چت جی‌پی‌تی می‌تواند به شکل چشمگیری بار تیم پشتیبانی را کاهش داده، تجربه کاربری را بهبود بخشد و نرخ تبدیل فروش را افزایش دهد. این سیستم نه‌تنها پاسخ‌هایی دقیق ارائه می‌دهد، بلکه با یادگیری مداوم، هوشمندتر نیز می‌شود.

---

سوالات متداول

آیا این سیستم به زبان فارسی هم پاسخ می‌دهد؟

بله، API چت جی‌پی‌تی قابلیت درک و تولید پاسخ در زبان فارسی را دارد و می‌تواند به سوالات کاربران ایرانی به‌راحتی پاسخ دهد.

آیا پاسخ‌ها فقط محدود به اطلاعات موجود در پایگاه داده هستند؟

در صورت تعریف مناسب نقش سیستم، پاسخ‌ها تنها بر اساس داده‌های واقعی ارائه می‌شوند و از تولید اطلاعات نادرست جلوگیری می‌شود.

آیا می‌توان به سیستم امکان تشخیص سوالات نامرتبط را داد؟

بله، با طراحی دقیق پرامپت و استفاده از فیلترهای منطقی، می‌توان سوالات نامربوط یا تکراری را شناسایی و مدیریت کرد.