چگونه با API اینستاگرام، فرآیند سفارش‌گیری و پیگیری در شرکت‌های بازرگانی را خودکار کنیم؟+نمونه کد برای دریافت پیام‌های دایرکت

در دنیای دیجیتال امروز، سرعت، دقت و پاسخگویی فوری برگ برنده هر کسب‌وکاری است، مخصوصاً شرکت‌های بازرگانی که با حجم بالایی از پیام‌های مشتریان در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام سروکار دارند. اما آیا می‌شود تمام این پیام‌ها را بدون دخالت انسان پاسخ داد و سفارش‌ها را به‌صورت خودکار ثبت کرد؟ جواب کوتاه این است: بله، با استفاده از API اینستاگرام!

آشنایی با مفهوم API

API مخفف Application Programming Interface به معنای رابط برنامه‌نویسی کاربردی است. این رابط‌ها اجازه می‌دهند نرم‌افزارها با یکدیگر صحبت کنند. به زبان ساده، API مثل پیشخدمت رستوران است که سفارش شما را از میز به آشپزخانه می‌برد و غذا را تحویل می‌دهد!

چرا خودکارسازی در شرکت‌های بازرگانی اهمیت دارد؟

در شرکت‌های بازرگانی، حجم پیام‌ها، سفارش‌ها و پیگیری‌های مشتریان بسیار بالاست. اگر بخواهیم همه این‌ها را به‌صورت دستی مدیریت کنیم، زمان، نیروی انسانی و احتمال خطا زیاد خواهد بود. پس خودکارسازی نه تنها یک گزینه است، بلکه یک ضرورت است.

API اینستاگرام چیست؟

تعریف کامل API اینستاگرام

API اینستاگرام مجموعه‌ای از توابع و دستورات است که اجازه می‌دهد به اطلاعات اینستاگرام مثل پیام‌ها، پست‌ها، فالوورها و… دسترسی پیدا کنیم. نسخه جدید آن، Graph API نام دارد و امکانات بسیار پیشرفته‌ای ارائه می‌دهد.

تفاوت بین API قدیم و جدید اینستاگرام

API قدیمی امکانات کمتری داشت و محدودتر بود. اما Graph API اینستاگرام که به فیس‌بوک متصل است، به شما امکان می‌دهد پیام‌های دایرکت را دریافت کرده، پست‌ها را زمان‌بندی کنید و حتی اطلاعات آماری از پیج استخراج کنید.

مزایای استفاده از API اینستاگرام برای کسب‌وکارها

• دریافت اتوماتیک پیام‌ها

• ساخت پاسخ خودکار

• آنالیز پیام‌ها

• اتصال مستقیم به CRM

برای خرید api اینستاگرام به صورت دمو و رایگان کلیک کنید.

مزایای خودکارسازی سفارش‌گیری با API اینستاگرام

صرفه‌جویی در زمان

به‌جای بررسی دستی ۱۰۰۰ پیام در روز، سیستم به‌صورت خودکار پیام‌ها را بررسی می‌کند.

کاهش خطای انسانی

سیستم هیچ‌وقت خسته نمی‌شود یا پیام‌ها را اشتباه تفسیر نمی‌کند!

افزایش سرعت پاسخگویی

پاسخ به مشتری در کمتر از چند ثانیه! این یعنی رضایت بیشتر.

بهبود تجربه مشتری

مشتری احساس می‌کند که همیشه کسی پشت خط منتظر پاسخ دادن است.

موارد استفاده از API اینستاگرام در شرکت‌های بازرگانی

• دریافت دایرکت‌ها و بررسی اتوماتیک

• استخراج اطلاعات مثل نام، شماره تماس، محصول درخواستی

• ثبت اطلاعات در فایل اکسل یا CRM

• ارسال پیام تایید سفارش به‌صورت خودکار

مراحل راه‌اندازی سیستم خودکارسازی با API اینستاگرام

مرحله اول: ساخت حساب کاربری بیزینسی

برای استفاده از API اینستاگرام، اکانت شما باید تجاری باشد و به صفحه فیس‌بوک متصل شود.

مرحله دوم: دریافت توکن دسترسی

پس از اتصال به فیس‌بوک، از بخش Developer Token را دریافت می‌کنید که کلید ورود به اطلاعات شماست.

مرحله سوم: اتصال API به سرور داخلی شرکت

یک برنامه‌نویس یا فریلنسر می‌تواند کمک کند API را به سرور متصل کرده و اطلاعات را دریافت کند.

مرحله چهارم: برنامه‌نویسی لاجیک سفارش‌گیری

در این مرحله تصمیم می‌گیرید که چه پیامی، چه سفارشی است و چه واکنشی باید نشان داده شود.

ابزارها و زبان‌های برنامه‌نویسی مورد استفاده

• Python: زبان ساده و قوی برای اتصال به API

• Requests: برای ارسال و دریافت اطلاعات

• Zapier / Make: برای افراد غیر برنامه‌نویس

نمونه کد برای دریافت پیام‌های دایرکت

import requests

url = "https://graph.facebook.com/v12.0/{page_id}/conversations?access_token={token}"

response = requests.get(url)
data = response.json()
print(data)

تشخیص سفارش از پیام دایرکت با هوش مصنوعی

استفاده از NLP برای فهم پیام مشتری

Natural Language Processing کمک می‌کند تا مفهوم پیام مشتری را بفهمیم.

اتصال به ChatGPT برای درک هدف پیام

مثلاً اگر مشتری نوشته: «سلام، قیمت این محصول چنده؟» سیستم متوجه می‌شود که مشتری دنبال سفارش است.

ثبت سفارش در نرم‌افزار CRM یا اکسل

اتصال به گوگل شیتس

با Google API می‌توانید پیام را مستقیماً در فایل اکسل آنلاین ذخیره کنید.

اتصال به CRM

نرم‌افزارهایی مثل Hubspot، Zoho و… قابلیت اتصال دارند.

پاسخ خودکار به مشتری پس از دریافت سفارش

مثلاً:

«سفارش شما با موفقیت ثبت شد. برای هماهنگی بیشتر با شما تماس خواهیم گرفت.»

پاسخ‌ها می‌توانند شخصی‌سازی هم شوند.

امنیت و محدودیت‌های استفاده از API اینستاگرام

• فقط تا تعداد مشخصی در روز می‌توانید پیام بگیرید.

• حتماً باید سیاست‌های فیس‌بوک را رعایت کنید.

• از رمزنگاری برای حفظ اطلاعات استفاده کنید.

سناریوی واقعی: یک شرکت بازرگانی چگونه موفق شد؟

شرکتی در تهران که روزانه ۵۰۰ پیام دریافت می‌کرد، با این سیستم توانست زمان پاسخگویی را از ۲ ساعت به ۳۰ ثانیه کاهش دهد!

چالش‌های متداول در استفاده از API اینستاگرام

• توکن گاهی منقضی می‌شود.

• پیام‌های تبلیغاتی ممکن است بلاک شوند.

• نیاز به بروزرسانی مداوم کد

راهکارهایی برای رفع چالش‌ها و بهینه‌سازی سیستم

• استفاده از سیستم مانیتورینگ

• ثبت لاگ برای بررسی خطاها

• طراحی سیستم پشتیبان

جدول مزایا و چالش‌های استفاده از API اینستاگرام در شرکت‌های بازرگانی

نتیجه‌گیری نهایی

استفاده از API اینستاگرام دیگر یک تکنولوژی خاص برای شرکت‌های بزرگ نیست. شما هم می‌توانید در کسب‌وکار خود از این امکان فوق‌العاده بهره‌مند شوید و فرآیند سفارش‌گیری را هوشمند، سریع و بدون دردسر کنید. تنها کافیست یک‌بار آن را راه‌اندازی کنید و نتایج را ببینید!

سوالات متداول (FAQ)

1. آیا استفاده از API اینستاگرام قانونی است؟

بله، تا زمانی که از API رسمی فیس‌بوک استفاده کنید و قوانین را رعایت نمایید.

2. آیا می‌توان بدون برنامه‌نویسی از API استفاده کرد؟

بله، با ابزارهایی مثل Zapier یا Make می‌توانید بدون کد نویسی این کار را انجام دهید.

3. بهترین زبان برنامه‌نویسی برای API اینستاگرام چیست؟

Python به دلیل سادگی و پشتیبانی بالا، یکی از بهترین گزینه‌هاست.

4. آیا امکان اتصال به واتساپ هم وجود دارد؟

بله، واتساپ API مخصوص به خود را دارد و قابل اتصال است.

5. هزینه پیاده‌سازی این سیستم چقدر است؟

بسته به نوع سیستم، تعداد سفارش‌ها و امکانات، هزینه متفاوت است؛ اما به‌طور کلی هزینه اولیه در مقابل مزایای بلندمدت آن بسیار مقرون‌به‌صرفه است.